vendredi 14 octobre 2011

Le Retargeting Email Attitude® une innovation efficace pour les annonceurs : le cas PriceMinister

Les sites internet et en particulier e-Commerce se caractérisent par des flux de trafic de plus en plus importants et des taux de transformation (en clients, en inscrits...) qui augmentent peu. L'optimisation du taux de conversion est donc une priorité absolue pour tous les sites et très souvent l'une des stratégies les plus rentables pour eux.

Depuis plusieurs années, PriceMinister a testé avec succès le retargeting par bannière afin d'optimiser son taux de transformation en affichant ses offres sur des sites tiers, auprès de certains de ses visiteurs "non transformés". En complément de ce reciblage par bannière, 1000mercis a proposé à PriceMinister de tester en avant-première sa dernière innovation : le Retargeting de conquête par email sur la base Email Attitude®.

Pionnier dans le domaine du eCRM en Europe, 1000mercis a toujours eu une politique de R&D intense. Cette capacité d'innovation associée à sa mégabase de données de 23 millions de consommateurs européens, Email Attitude®, a permis de donner naissance au Retargeting Email Attitude®.

L'enjeu était de pouvoir décliner en conquête l'expertise acquise en matière de retargeting de fidélisation, notamment pour PriceMinister. L'objectif était donc de s'appuyer sur la mégabase Email Attitude® pour recibler les visiteurs du site n'ayant pas transformé lors de leur visite et n'ayant jamais effectué d'achat sur Priceminister. Et ceci en ne ciblant que des personnes "optin" à l'e-mailing et au reciblage, tout en leur offrant un mécanisme de désinscription partielle ou totale qui va encore plus loin que les exigences de la loi.

STRATEGIE MISE EN PLACE AVEC PRICEMINISTER


Le retargeting de conquête par email vise à satisfaire les besoins suivants :

- Améliorer le taux de transformation du site PriceMinister. En relançant l'ensemble des visiteurs du site de PriceMinister non encore clients mais présents dans la mégabase Email Attitude® et qui n'auraient pas transformé leur visite en achat.

- Ne pas toucher des visiteurs déjà clients. Un des avantages du canal email réside dans la possibilité de dédupliquer avec les individus déjà connus de PriceMinister et inclus dans sa base de données. Ainsi le Retargeting Email Attitude® adresse uniquement des nouveaux prospects.

- Proposer une approche du recrutement par email beaucoup plus qualitative. Hautement personnalisée, avec la mise en avant dans l'email d'une partie des produits consultés sur le site par l'internaute, cette technique permet à PriceMinister de communiquer auprès de ses prospects de manière très précise et à valeur ajoutée sans leur parler de produits ou d'offres qui ne les intéressent pas.

FONCTIONNEMENT DE LA SOLUTION DE RETARGETING EMAIL ATTITUDE®

Le fonctionnement du Retargeting Email Attitude® est le suivant :

1. Les individus optin de la mégabase Email Attitude® (23 millions en Europe) sont identifiés par un cookie, selon les choix qu'ils ont préalablement exprimés via les options de leur navigateur.

2. Un individu réalise une visite spontanée sur le site de PriceMinister. Cet individu est inconnu du site PriceMinister, mais reconnu par le Retargeting Email-Attitude®.

3. Email Attitude® envoie à l'individu un email de retargeting, au nom de PriceMinister lui proposant un ou plusieurs des produits qu'il a consultés lors de sa visite de PriceMinister.

La mise en place a été simple et rapide pour Priceminister.

1000mercis valide avec chaque annonceur le scenario de Retargeting optimal : proposer le même produit que le produit visité, proposer un email spécifique à une zone 'service' du site de l'annonceur, proposer des mécaniques de cross sell ou de filtrage collaboratif à l'intérieur de l'emailing. PriceMinister, par exemple, a choisi de proposer le lendemain de la visite du site, trois produits visités, s'ils sont encore en stock.


METHODOLOGIE DU TEST

Pour valider la faisabilité et la rentabilité d'un tel programme, 1000mercis et PriceMinister ont conjointement décidé d'entrer dans une phase de test :

- Test d'un premier message via un envoi simple à 50.000 individus. Exclusion d'un groupe témoin pour mesurer le chiffre d'affaires incrémental pouvant être imputé à une telle action

- Test d'un deuxième message avec changement de visuel et mise en place d'une composante promotionnelle.

- Test d'efficacité d'une séquence de relance : envoi le lendemain de la visite, puis rappel une semaine après pour les individus n'ayant pas acheté entre temps.

Le Retargeting de conquête par email a pour avantage de pouvoir limiter la pression promotionnelle. A part ces 2 emails, les personnes ne seront pas sollicitées pendant un laps de temps d'au moins une semaine, il n'y donc pas de surpression commerciale ou de lassitude pour l'internaute, qui aura reçu deux offres au cœur de ses attentes.



RESULTAT : DES PERFORMANCES EXCEPTIONNELLES

· Avec un taux d'ouverture unique moyen de 32%, grimpant jusqu'à 43% sur certaines sous-populations, le dispositif de retargeting s'avère très pertinent.

· Le taux de réactivité (= nombre de "cliqueurs" rapporté aux nombre d'individus ayant ouvert ce message) est relativement homogène sur les autres segments, avec presque 30%.

· Les trois quarts des clics sont concentrés sur le bloc « produits ». Plus on présente au destinataire des produits personnalisés, plus il clique et transforme.

Le taux de clic unique sur envoi est d'environ 10 % ce qui est exceptionnel pour un email d'acquisition. L'effet multiplicateur par rapport à un email classique s'établit, selon les segments et les marques, entre x4 et x8.

Olivier Mathiot Cofondateur de Priceminister précise « Ces performances très intéressantes notamment d'un point de vue qualitatif en termes de ciblage et d'affinité avec l'internaute font du Retargeting Email Attitude® un outil très efficace et rentable dans notre stratégie d'acquisition. Et nous ne sommes qu'au début de notre courbe d'apprentissage de cette technique

Yseulys Costes, Présidente de 1000mercis ajoute « PriceMinister a été pilote pour la mise en place du Retargeting de conquête par email. Aujourd'hui plus de 40 autres annonceurs ont déjà opté pour cette solution dont les premiers résultats montrent une efficacité jusqu'à 10 fois supérieure. »

mardi 11 octobre 2011

Marketing direct : optimisez vos chances de résultats grâce à MarketingConnect

Petite structure commerciale ou grand groupe national : quelle que soit votre situation, votre savoir-faire en matière de communication reste primordial afin d’assurer le développement de votre chiffre d’affaires. Grâce au marketing direct, optez pour des outils simples et efficaces afin de fidéliser votre clientèle ou d’attirer de nouveaux clients. De la mise en œuvre d’une campagne emailing à l’achat d’un fichier d’adresses postales, votre spécialiste MarketingConnect vous accompagne.

Marketing direct : optez pour la solution qui vous convient

En quoi consiste une campagne de marketing direct ? De plus en plus privilégiée par les entreprises, cette technique de vente vise à adresser un message personnalisé à une cible de prospects. Le marketing direct vous permet de promouvoir les produits ou les services de votre société grâce à un large choix de solutions : achat de fichiers d’adresses postales et téléphones, référencement payant, campagne emailing, postale ou SMS, etc.

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Vous envisagez de lancer votre première campagne de marketing direct mais ignorez tout de la marche à suivre ? Grâce à MarketingConnect, des professionnels vous guident à chaque étape de votre démarche. De la recherche des solutions les plus adaptées à l’analyse des résultats de votre campagne emailing, par exemple, nos spécialistes restent à votre disposition. Sur le site Internet de MarketingConnect, découvrez les atouts et le mode d’emploi de chacun de nos services.

Pourquoi une bonne stratégie emailing est la clé des jeux sociaux ?

Les jeux sociaux, Casual et multi-joueurs continuent de croître, et les éditeurs se doivent maintenant de garder le contact avec leurs utilisateurs.


Le 30 août dernier, Facebook a révélé son intention d’élargir la gamme de son portefeuille de jeux. Google + a également annoncé récemment vouloir faire un pas vers l’adoption généralisée du social gaming. Les jeux massivement multi-joueurs (MMO) continuent de voir leurs de parts de marché augmenter (80 millions d’abonnés en 2011). Ces jeux basés sur le Web et plus particulièrement sur les réseaux sociaux se renforcent de jour en jour. On estime que plus de 1,25 milliard de dollars sera dépensé par les joueurs pour l’achat de biens virtuels en 2011 et les jeux sociaux et casual devraient générer à eux seuls 4,6 milliards de dollars de recette. Cependant, malgré les millions d’utilisateurs quotidiens, de nombreux éditeurs de jeux ont été lents à capitaliser sur la richesse de leurs bases de données clients et à mettre en place un programme de communication direct, pertinent et engageant avec leurs utilisateurs.

Que vous soyez propriétaire d’un MMO avec des clients fidèles depuis plusieurs années ou un éditeur d’une application vendu 0.99 centimes sur l’App Store, il y a un certain nombre de campagnes d’e-mails automatisés qui peuvent augmenter le revenu moyen par utilisateur, fidéliser les joueurs ou stimuler le partage…

Le principe le plus fondamental, et trop souvent négligé, est d’obtenir et confirmer l’adresse e-mail des joueurs. Même si cette donnée n’est pas demandée par l’éditeur au moment du téléchargement de jeu, rien n’empêche de l’obtenir facilement après – par exemple en proposant d’envoyer un guide des meilleures astuces. Un double opt-in permettra également d’améliorer massivement la qualité des bases de données et la délivrabilité des e-mails.

Le deuxième point ignoré de nombreux éditeurs est la fréquence. Les nouveaux abonnés sont la ressource la plus active et la plus précieuse. Il est impératif qu’ils commencent à recevoir des messages immédiatement afin qu’ils sachent à quoi s’attendre, et ils doivent pouvoir ajouter l’expéditeur à leur carnet d’adresses. Un bon programme automatisé de bienvenue est la clé.Pour beaucoup de jeux cela peut être combiné avec un “tutorial” ou un programme de « recommandation à un ami ».

Une fois que les joueurs se sont inscrits, ont confirmé leur e-mail et reçu un message de bienvenue, le contenu et les campagnes e-mailing de chaque entreprise varient en fonction des objectifs. Exemples:

Suivre des recommandations basées sur les performances antérieures afin d’augmenter les taux de clics.
Envoyer des messages contenant un code pour obtenir des objets bonus dans le jeu afin d’augmenter les taux d’ouverture.
Les envois d’emails du style newsletters sont encore la meilleure façon de communiquer aux clients les nouvelles fonctionnalités du jeu.
Envoyer des messages aux clients qui ne se sont pas connectés depuis quelques temps afin de recréer des opportunités de revenu.
Fidéliser les joueurs en les félicitant lorsqu’ils passent au niveau supérieur ou lorsqu’ils obtiennent des objets…

En fin de compte, la meilleure stratégie sera toujours celle créée par des éditeurs qui comprennent leurs joueurs et leurs attentes et qui peuvent répondre à la question “quels messages voudrais-je recevoir en tant que joueur ?” Un programme d’e-mailing pertinent aidera à fidéliser les utilisateurs surtout lorsqu’un concurrent arrive avec une nouvelle version.